Terinspirasi AS, Ara Bakal Luncurkan 911 Layanan Aduan Perumahan
Layanan ini ditujukan untuk menindaklanjuti berbagai keluhan masyarakat terkait masalah perumahan, seperti janji pengembang yang tidak ditepati. Halaman all
(Kompas.com) 17/03/25 05:30 39373
KOMPAS.com - Menteri Perumahan dan Kawasan Permukiman (PKP), Maruarar Sirait, berencana meluncurkan layanan pengaduan di bidang perumahan yang terinspirasi dari layanan darurat 911 di Amerika Serikat.
Layanan ini ditujukan untuk menindaklanjuti berbagai keluhan masyarakat terkait masalah perumahan, seperti janji pengembang yang tidak ditepati.
Ara, sapaan akrab Maruarar Sirait, mengungkapkan banyaknya pengaduan terkait perumahan yang diterima oleh Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) dan Badan Perlindungan Konsumen Indonesia (BPKN) menjadi dasar pembentukan layanan ini.
Dia mengharapkan layanan ini dapat memberikan pelayanan publik yang lebih baik dan responsif terhadap keluhan masyarakat.
"Nanti, Pak James, Pak Franky, doakan sebentar lagi kita akan *launching* (luncurkan), kalau di luar negeri itu ada misalnya 911, pengaduan kalau ada kejahatan, ada apa gitu ya, tabrakan, ada apa, kita akan buat pengaduan di bidang perumahan," tutur Ara saat mengunjungi proyek perumahan yang dikembangkan Lippo Group di Tangerang, Sabtu (15/5/2025).
Mekanisme Layanan
Direktur Jenderal (Dirjen) Kawasan Permukiman Kementerian PKP, Fitrah Nur, menjelaskan bahwa layanan pengaduan ini akan berupa nomor WhatsApp yang aktif selama 24 jam.
Namun, respons terhadap pengaduan akan diberikan pada jam kerja.
"Pengaduannya WhatsAppnya masuk 24 jam, tapi responnya itu jam kerja," tutur Fitrah.
Setiap laporan yang masuk akan diverifikasi oleh tim terkait untuk menentukan langkah selanjutnya, baik melalui mediasi maupun pelaporan kepada Aparat Penegak Hukum (APH).
Layanan ini rencananya akan diluncurkan pada akhir Maret 2025 hingga awal April 2025, setelah Peraturan Presiden (Perpres) terkait diterbitkan.
Dengan adanya layanan pengaduan ini, diharapkan masyarakat dapat lebih mudah menyampaikan keluhan terkait masalah perumahan dan mendapatkan solusi yang tepat.
Layanan ini juga diharapkan dapat meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam sektor perumahan.