Menteri Perumahan dan Kawasan Permukiman (PKP), Maruarar Sirait mengatakan banyak mendapat keluhan masyarakar terkait perumahan. Dia mengimbau masyarakat untuk tak ragu mengadu ke Kementerian PKP jika memiliki keluhan.

Hal itu disampaikan Ara usai hadir acara open house di rumah dinas Menteri Investasi dan Hilirisasi Rosan Roeslani. Ara mulanya ditantai soal keluhan tarif air di rusun mahal.

"Tolong ngadu ke 911 daripada perumahan, PKP. Kita memang membuka layanan pengaduan," kata Ara kepada wartawan di lokasi, Selasa (1/4/2025).

Ara mengakui keluhan terkait persoalan perumahan masih terus ada. Pihaknya juga mendapat aduan yang dilayangkah oleh Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia.

"Kami dapat dari badan konsumen negara, dapat dari YLKI, itu pengaduan perumahan itu sangat tinggi," ungkap Ara.

"Nah makanya kami buat itu (layanan aduan). Karena presiden mengarahkan, meminta kita harus mendengar keluhan rakyat," ucapnya.

Karena itu, Ara mengatakan, pekerjaan Kementerian PKP bukan hanya sebatas membangun rumah. Namun juga menjamin kualitas rumah.

"Bagaimana pengembang kalau janjinya tidak ada banjir, ya jangan banjir dong. Kalau janjinya airnya bersih, jangan kuning dong, jadi seperti itu," jelas dia.

"Di Indonesia begitu banyak masalah, Pesiden Prabowo juga minta kita membuat kebijakan yang pro rakyat," tegas Ara.

Pada kesempatan itu, Ara juga menyampaikan saat ini pemerintah tengah menyiapkan program rumah subsidi yang diperuntukkan bagi para tenaga kesehatan (nakes), guru, serta nelayan.

Rumah subsidi bagi nakes akan disiapkan sebanyak 30 ribu rumah, kemudian untuk guru sebanyak 20 ribu rumah, dan untuk nelayan sebanyak 20 ribu rumah. Selain itu dirinya juga sudah mengalokasikan 1.000 rumah subsidi untuk wartawan.

"Kita sudah mengalokasikan buat petani 20 ribu, nelayan 20 ribu, buruh 20 ribu, tenaga migran 20 ribu, kemudian nakes itu 30 ribu, nakes itu terdiri dari perawat. Kemudian ada bidan dan tenaga kesehatan masyarakat, kemudian TNI-AD kurang lebih sekitar 5 ribu, kepolisian 14.500, dari kuota 220 ribu," urainya.

Hoegeng Awards 2025

Baca kisah inspiratif kandidat polisi teladan di sini

Selengkapnya

KOMPAS.com - Menteri Perumahan dan Kawasan Permukiman (PKP), Maruarar Sirait, berencana meluncurkan layanan pengaduan di bidang perumahan yang terinspirasi dari layanan darurat 911 di Amerika Serikat.

Layanan ini ditujukan untuk menindaklanjuti berbagai keluhan masyarakat terkait masalah perumahan, seperti janji pengembang yang tidak ditepati.

Ara, sapaan akrab Maruarar Sirait, mengungkapkan banyaknya pengaduan terkait perumahan yang diterima oleh Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) dan Badan Perlindungan Konsumen Indonesia (BPKN) menjadi dasar pembentukan layanan ini.

Dia mengharapkan layanan ini dapat memberikan pelayanan publik yang lebih baik dan responsif terhadap keluhan masyarakat.

"Nanti, Pak James, Pak Franky, doakan sebentar lagi kita akan *launching* (luncurkan), kalau di luar negeri itu ada misalnya 911, pengaduan kalau ada kejahatan, ada apa gitu ya, tabrakan, ada apa, kita akan buat pengaduan di bidang perumahan," tutur Ara saat mengunjungi proyek perumahan yang dikembangkan Lippo Group di Tangerang, Sabtu (15/5/2025).

Mekanisme Layanan

Direktur Jenderal (Dirjen) Kawasan Permukiman Kementerian PKP, Fitrah Nur, menjelaskan bahwa layanan pengaduan ini akan berupa nomor WhatsApp yang aktif selama 24 jam.

Namun, respons terhadap pengaduan akan diberikan pada jam kerja.

"Pengaduannya WhatsAppnya masuk 24 jam, tapi responnya itu jam kerja," tutur Fitrah.

Setiap laporan yang masuk akan diverifikasi oleh tim terkait untuk menentukan langkah selanjutnya, baik melalui mediasi maupun pelaporan kepada Aparat Penegak Hukum (APH).

Layanan ini rencananya akan diluncurkan pada akhir Maret 2025 hingga awal April 2025, setelah Peraturan Presiden (Perpres) terkait diterbitkan.

Dengan adanya layanan pengaduan ini, diharapkan masyarakat dapat lebih mudah menyampaikan keluhan terkait masalah perumahan dan mendapatkan solusi yang tepat.

Layanan ini juga diharapkan dapat meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam sektor perumahan.

JAKARTA, KOMPAS.com - Menteri Perumahan dan Kawasan Permukiman (PKP) Maruarar Sirait atau Ara akan meluncurkan layanan pengaduan di bidang perumahan pada akhir Maret 2025 hingga awal April 2025.

Ara menambahkan, layanan pengaduan perumahan ini mirip dengan yang di Amerika Serikat 911.

Dia pun meminta restu dan doa dari Bos Sinarmas Group Franky Widjaja dan Bos Lippo Group James Riady saat mengunjungi proyek perumahan yang dikembangkan Lippo Group di Tangerang, Sabtu (15/5/2025).

“Nanti, Pak James, Pak Franky, doakan sebentar lagi kita akan launching (luncurkan), kalau di luar negeri itu ada misalnya 911, pengaduan kalau ada kejahatan, ada apa gitu ya, tabrakan, ada apa, kita akan buat pengaduan di bidang perumahan,” tutur Ara.

Sebab, Ara menemukan pengaduan di bidang perumahan dari Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) maupun Badan Perlindungan Konsumen Indonesia (BPKN) sangatlah tinggi.

Salah satu contohnya adalah janji yang tidak ditepati dan tidak sesuai oleh pengembang kepada konsumen.

“Nah, itu kita akan tidak lanjutin. Karena, kita diminta juga membuat pelayanan publik yang baik,” ungkapnya.

Sementara Direktur Jenderal (Dirjen) Kawasan Permukiman Kementerian PKP Fitrah Nur menambahkan, layanan pengaduan perumahan akan diluncurkan setelah Peraturan Presiden (Perpres) pun terbit.

“Soalnya, kita prepres dulu Pak,” ungkap Fitrah saat berbicara kepada Ara dalam kesempatan yang sama.

Fitrah menambahkan, layanan pengaduan perumahan ini berupa nomor WhatsApp yang bisa diadukan selama 24 jam. Namun demikian, responnya akan dibalas selama jam kerja.

“Pengaduannya WhatsAppnya masuk 24 jam, tapi responnya itu jam kerja,” tutur dia.

Nantinya, laporan tersebut akan dilihat dan diverifikasi oleh tim terkait agar nantinya bisa ditindaklanjuti, baik dilakukan mediasi terlebih dahulu maupun dilaporkan langsung kepada Aparat Penegak Hukum (APH).